网站客服不可少营销型网站如何做好客服

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营销型网站必不可少的一项工具，是客服。对您没有看错，网站客服就好比专卖店里的导购员，如果说营销型网站是专卖店，那么客服就是导购员。

营销型网站必不可少的一项工具，是客服。对您没有看错，网站客服就好比专卖店里的导购员，如果说营销型网站是专卖店，那么客服就是导购员。相信大家没有见过没有导购的专卖店。本文郑州网站建设壹点胜科技要说的正是这个问题，网站客服应该怎么做才能够做好呢？现在大部分客户都会在建设网站的时候留一个网站客服栏目，像这样：


                    
     这个功能到底有什么作用？大部分进去过壹点胜科技的客户都知道，我们自己的网站在进去的时候都会有一个客服窗口。这是我们的客服在跟你打招呼呢。就像是买衣服店里面的导购小姐。有人进网站后就会有客服给你发信息。不过也有好多客户反映说这个功能不好。为什么呢？新进来的客户就是我们的潜在客户，客户进来就是有意向做网站的。他们进网站之后就是想了解一下我们公司建设网站的信息，可我们老是有一个客服窗口再和他说话，这样对客户的体验效果很不好。有一些没有耐心的客户可能就是因为这一点而不选择我们。不过这也是不一定的。就像是专卖店的导购员，谁又能说专卖店的导购员一点都没有用呢，进店里面之后有客服接待和没有客服接待那是肯定不一样的。那么，我们现在就来说说当有客户进来之后，身为客服人的我们到底应该怎么跟客户打交道，和客户打交道的第一句话应该怎么说。俗话说，一句话成事，一句话败事。这客户进来的第一句话是很重要的。
     之前小朱在做客服的时候有客户进来我们经常会这样跟客户接待：
  小朱：您好，
  小朱：我是客服小朱，我现在在线。想了解哪方面的课在线咨询我。
  小朱：我公司专业做网站，且价格优惠。
    之后就等着进去的访客跟我们答话。刚开始的时候这种模式还能进行下去。虽说有的访客回复有的不回复，但总体来说交谈还是挺顺利的。可后来就发现，这种方式虽然能接到一些客户，但是成交率不高。大多说只是了解了解，并不是真正想做网站的。所以小朱就总结了跟客户沟通，前两句话是最主要的，只要前几句话能抓住客户感兴趣的话题，后面的交谈肯定是非常顺利的。所以小朱有总结了一下沟通技巧。
    首先客户进来之后第一句话肯定是打招呼。这个一定是不变的，接下来第二句话就要开始说正题了。不能直接少我们公司的信息，公司是做什么的。客户知道你是做什么的，他肯定是有这方面的需要才去进去你们的网站。所以说什么我公司专业做网站，技术过硬，这些都是多余的。我们这个时侯要说客户关心的问题，那就是价格。那么第二句话肯定是要多说我们公司现在有优惠，或者有折扣之类的。试问有那个客户不想了解优惠、折扣的。只要客户能跟我们接着聊，并留下联系方式。那么客户成交只待是时间的问题。
     网站客服的重要性现在仍旧被很多人所忽视，认为可有可无，其实不然，如果大家在电脑前面，那么网站客服就要争取挂着，有客人访问网站，我们要进行及时接待，这么做的目的不仅仅是给客户一个客服，更是给自己一个心态，我们网站运营正常、我们热情、主动，拥有这么一颗心态，凡事都将越来越顺手。网站客服做的顺手、业务方面的洽谈也就轻松容易的多，因为原理一样，流程一样。重点是要不断的总结、归纳、认识这个功能。