从店铺托管业务看网站托管业务的核心要点

来源:郑州网站建设 时间:2015-10-28 10:07:32 点击:作者:壹点胜科技

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双十一又将来临,大家想必都知道接下来最火爆的是什么了吧?那就是购物,疯狂的购物。双十一不知道什么时间成为了购物狂欢节,我高兴需要狂

双十一又将来临,大家想必都知道接下来最火爆的是什么了吧?那就是购物,疯狂的购物。双十一不知道什么时间成为了购物狂欢节,我高兴需要狂欢,我不高兴也需要狂欢,我无聊还是要狂欢,说了这些壹点胜科技小贝想给大家说的是跟狂欢节有关的话题,那就是网站托管能否从店铺托管中学到些东西。
天猫店铺托管方陪伴着卖家度过了一个又一个双十一,有人会问,难道店铺里面的客服不是店家自己的人吗?是找到店铺托管人员?小贝如果告诉你是的,是不是你会觉得有种难受的感觉,其实只要有市场就有人去做,自己开店要做客服还要发货等等一系列问题,而有这么一个团队,他们具备多年的店铺托管经验,可以帮助你预料所有的事情,你只需要支付工资收钱即可,而壹点胜科技小贝从别人的淘b店铺托管中看到了他们的托管技能,我们来看看。
客服,双十一大战的重要战斗力。但是,据天猫代运营观察,在双十一中客服遇到的困扰也是非常多呀,总结一下就是:双十一前后买家咨询量大,且问题重复率高,催客服频率高,如果客服人员过低,易导致客服焦头烂额仍然回复不过来,即让客服感觉疲惫不堪,也会导致客户因此流失。这是一个比较严重的问题,当然我们营销型网站有时候偶尔也会遇到这种情况,一个客服应对十几个访客的咨询,自然是有点慌乱,那么究竟应该如何解决这个问题呢?今天壹点胜科技小贝不说自己的解决方法,就看人家专业的店铺托管方给出的解决办法。
网站托管业务核心要点
第一, 做好规划。有计划才能不慌乱。一般来说,店铺托管和卖家都会提前一个月甚至提前三个月就开始备战。在备战期间一定要做好规划,将售前、售中、售后所有工作都一一列出。做一个有准备的有计划的活动前规划呗,规划的好了,后期才能够不慌不乱嘛。
第二, 执行。店铺托管将执行过程分成了售前、售中、售后三个阶段来进行,工作主要有:熟悉产品,全方面的了解产品和体验;其实最主要的还是为了能够帮助客服了解自己的产品,对产品了解了,针对用户的咨询才能够更容易回复,了解店铺,熟悉店铺首页布局和主推产品,详情页的产品描述和卖点,店铺的关联搭配销售等;熟悉双十一活动,认真了解活动细则的详细说明;提前制定售前售中售后的话术标准规范,了解并熟记于心,切记,大促话术一定要简单明了,着重突出顾客利益点,营造抢购氛围;了解各客服岗位职责标准。
第三:准备。如何才能确保双十一当天客服人员的工作效率呢?店铺托管人员的观点就是有备无患。从鼠标键盘到输入法,从网速到客服常用软件,从工作安排到具体人员安排,一定要提前规划,面面俱到。甚至可以提前做好客服用语,避免到时候有人问到重复的问题,不至于还在一个一个字的输入,我们只需要将其核心的内容发出去即可。
第四,激励。大促前的预热工作,大促中的超多流量,大促后的猛烈增长的售后问题,都让客服人员异常烦躁,如何才能安抚客服人员情绪达到提升销量的目的呢?对,就是激励。一个好的员工需要我们进行有效的激励,收入肯定是和付出是有关系的,否则岂不是让人无法进行有动力的营销了,一方面要调整岗位分工,安排足够的人手处理售后问题,另一方面给予客服人员适当的奖励,安抚团队情绪,使客服人员体会到公司的关注。
以上是店铺托管人员关于针对大型活动前的一些核心要点,其实说到底了我们营销型网站也是面临类似的问题,我们如何通过客服人员素质的提升,获得更多的转化率也是我们的工作重点,我们壹点胜科技提供了网站托管业务,那么既然可以帮助用户更好的去营销产品,为何我们不多多了解产品,帮助客户更好的营销产品呢?其核心就需要我们给客服一个激励的做法,帮助客服更好的应对可能面临的问题,也同时给客服一定的激励,只有形成一个良好的流程,每步走来才可以形成一个关键的套路,即帮助了客户营销出去了产品,同时也提升了公司效益,员工也得到了更加进一步的分成,这些其实都需要一定的规则去规范的。壹点胜科技小贝希望大家能够多多认识越来越多的托管技能,这样可以帮助大家得到进一步的提升。同时网站托管方面的问题,欢迎大家随时和我们取得联系,我们定当竭力为大家服务。

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